Política de envíos

Los métodos de envío, costos y fechas estimadas aplicables se mostrarán durante el checkout antes de completar el pago, según la dirección de entrega y las opciones disponibles.

Confirmación y preparación

Después de realizar una compra, se enviará una confirmación al correo proporcionado por el cliente. La preparación del pedido comienza conforme a la disponibilidad del producto y al estado de pago.

Información de entrega

El cliente es responsable de revisar y proporcionar datos completos y correctos de nombre, teléfono y dirección. Los retrasos, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta pueden afectar la entrega.

Rastreo

Cuando exista información de rastreo asignada al pedido, se enviará al correo registrado durante la compra.

Incidencias

Para incidencias relacionadas con la entrega, escribe a silenthluxury@gmail.com con tu número de orden y los detalles relevantes. Si la incidencia corresponde a mercancía ya recibida —por ejemplo, producto dañado, artículo incorrecto, talla distinta a la orden o especificaciones diferentes a las confirmadas— deberá reportarse dentro de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido. Estos casos se revisan conforme a la página de Cambios, devoluciones y reembolsos.