Cambios, devoluciones y reembolsos

En SILENT LUXURY CLOTHING, las compras se consideran finales. No aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal, compra duplicada, color, ajuste o talla seleccionada por el cliente.

Plazo para devoluciones o reclamaciones

Dispones de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o presentar una reclamación relacionada con el producto. Las solicitudes recibidas después de ese plazo quedarán fuera del período ordinario de revisión, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Casos que revisamos

Dentro de ese plazo revisamos solicitudes cuando exista una incidencia verificable atribuible a la tienda: mercancía recibida dañada, producto distinto al pedido, talla diferente a la confirmada en la orden o especificaciones diferentes a las confirmadas en el pedido.

Estado de la mercancía

Para una devolución autorizada, el producto debe conservarse sin uso, lavado o alteración, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su empaque original.

Cómo solicitar revisión

Escribe a silenthluxury@gmail.com dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción e incluye tu número de orden, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto y empaque.

No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa. Una vez revisado el caso, se indicará la solución correspondiente y, si procede una devolución, se proporcionarán las instrucciones de envío.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos una devolución autorizada, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se realizará al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. El banco o emisor de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.

Alcance

Esta política no limita los derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.